Technicien expert SAV F/H Strasbourg

contrat icon CDI
Intermédiaire, Confirmé
location icon Strasbourg
date icon
Début : 19/07/2022

Nous sommes un acteur indépendant de la distribution d’équipements professionnels et grand public en chaud, froid et lavage haut de gamme, historiquement basé à Strasbourg (160 M€ CA, 200 collaborateurs,) et rayonnant sur le territoire national.

Forts de plus de 100 ans d’histoire et de 4 générations d’entrepreneurs à la tête de l’entreprise, nous explorons, découvrons et nous réinventons au quotidien afin de répondre aux exigences de nos clients et de leur assurer un niveau de services irréprochable.

Pour asseoir notre qualité de services, nous recrutons un Technicien Expert SAV Sédentaire.

Missions

Au sein d’une équipe de 7 experts techniques, vous assurez, sur une famille de produits qui vous est confiée, la réception, l’analyse et la résolution des sollicitations liées aux produits et à leurs garanties.


A ce titre, vous :

  • Etes le premier interlocuteur de nos clients, commerciaux et revendeurs,
  • Veillez à établir et conserver le lien avec nos usines partenaires, les sollicitez le cas échéant,
  • Assurez l’analyse et le diagnostic des dysfonctionnement de nos produits et trouvez la meilleure alternative (dépannage, échange…) en s’assurant de la satisfaction de vos interlocuteurs,
  • Assurez le suivi technique du SAV : documentation des litiges, remontée d’informations, actions correctrices,
  • Participez aux formations techniques usine et assurez la diffusion des compétences vers nos prestataires.
  • Alimentez les actions dans notre outil de gestion interne et assurer le suivi administratif et de gestion de votre périmètre.

Profil

Nous souhaitons rencontrer des profils de formation bac à bac+2 avec une base électrotechnique et valorisant une expérience de 2 à 5 ans au sein d’un poste à double vocation : technique & de relation client (dépannage, hotline, SAV itinérant ou sédentaire).

Compétences

Vous êtes curieux sur le plan technique et désireux de développer une réelle expertise tout en assurant ce rôle si important de relation avec nos clients professionnels.


Nous sommes désireux de vous voir mettre en avant vos qualités relationnelles, d’entraide et de partage, que ce soit avec nos clients, en interne auprès de nos équipes ou avec nos fournisseurs.


La pratique, avec aisance, des outils de traitement de texte, tableur et bases de données est attendue.


Notre environnement de travail est moderne et stimulant. Nos équipes sont animées d’une passion commune et d’un attachement fort à une entreprise qui a su, depuis plus d’un siècle, se diversifier, se challenger, se moderniser, pour être aujourd’hui une PME reconnue et pérenne.

Vous vous reconnaissez dans cette offre ? N’attendez plus et envoyez-nous votre candidature !

    *champs obligatoires

    En vous garantissant la plus grande confidentialité Eberhardt s’engage à ne pas divulguer ou commercialiser à des tiers quelque information que ce soit vous concernant. À tout moment vous pourrez vous désabonner via le lien prévu à cet effet. Conformément à la loi sur les « Données Personnelles » vous pouvez exercer votre droit d’accès, d’oubli, d’opposition et de rectification aux données qui vous concernent et les faire rectifier en nous contactant. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles ou nous adresser toute demande, nous vous invitons à consulter notre page de politique de confidentialité.